Responsable
¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
GRUPO OSBORNE S.A.U
C.I.F.: A11535564
Dirección: C/ Fernán Caballero 7, 11500 El Puerto de Santa María (Cádiz)
Mail para atención de solicitudes en materia de datos personales: rgpd@osborne.es
Finalidad
¿Para qué tratamos sus datos?
– Gestionar la relación con el cliente atendiendo solicitudes de información, consultas y comunicaciones dirigidas a Osborne por canales de contacto generales, incluidas las relativas a pedidos, facturación, incidencias, experiencias, visitas, restauración, contacto comercial, distribución o prensa.
– Canalizar internamente cada solicitud al área competente y realizar seguimiento de la atención prestada.
– Realizar personalización básica basada en la relación contractual previa y de interacción de la persona con canales corporativos para remitirle comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares a los ya contratados o consultados, sin aplicar perfilado intensivo ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
– Realización de encuestas de calidad.
Legitimación
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
Las bases legales para el tratamiento de los datos son las siguientes:
– Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada o ejecución de una relación contractual cuando la consulta se vincule directamente a un pedido, servicio o reclamación concreta: artículo 6.1.b) del Reglamento General Europeo de Protección de Datos.
– Interés legítimo para llevar a cabo segmentación básica orientada a personalizar las comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares, con derecho de oposición y sin perfilado intensivo ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos o equivalentes, así como para la realización de encuestas de calidad: artículo 6.1.f) del Reglamento General Europeo de Protección de Datos.
Datos personales tratados
¿Qué datos suyos tratamos?
Datos identificativos y de contacto facilitados a través de formularios o canales generales de contacto; datos contenidos en la consulta, solicitud, incidencia o reclamación; y datos de interacción necesarios para su seguimiento, canalización interna, personalización comercial básica y encuestas de calidad.
Obligatoriedad de facilitar los datos
¿Qué ocurre si no nos facilita sus datos?
Los datos facilitados en formularios o canales de contacto son necesarios para atender correctamente la consulta, solicitud, incidencia o reclamación planteada. La negativa a facilitarlos puede impedir la tramitación o respuesta adecuada por parte de Osborne. Los datos para finalidades accesorias serán voluntarios cuando así se indique.
Origen de los datos
¿De dónde proceden sus datos?
Los datos proceden de la propia persona interesada al utilizar formularios o canales generales de contacto, remitir consultas, solicitudes, incidencias o reclamaciones a Osborne.
Colectivos
¿A quién afecta este tratamiento?
Personas que dirigen consultas, solicitudes, incidencias o reclamaciones a Osborne a través de canales generales de contacto.
Destinatarios
¿A quién comunicamos sus datos?
Los datos personales serán comunicados a quienes resulte de obligado cumplimiento en ejecución contractual y/o en aplicación de una norma legalmente aplicable. Asimismo, las consultas, solicitudes y reclamaciones podrán cederse a las áreas competentes de las empresas del Grupo Osborne cuando resulte necesario para su adecuada gestión, atención y resolución, sobre la base del interés legítimo.
Estas cesiones se amparan en la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligación legal y el interés legítimo, en aplicación del artículo 6.1.b), c) y f), respectivamente, del Reglamento General Europeo de Protección de Datos.
Transferencias Internacionales
¿En qué supuestos se realizan?
En caso de que la prestación del servicio implique la comunicación de datos personales a prestadores de servicios que actúen por cuenta del responsable del tratamiento, ubicados tanto dentro como fuera de la Unión Europea, se garantizará que dichos terceros ofrezcan garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas y asegurar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales. Cuando dicha comunicación implique transferencias internacionales de datos, estas se realizarán con pleno cumplimiento de lo dispuesto en el capítulo V del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de conformidad con las políticas internas de privacidad y seguridad que resulten aplicables.
Conservación
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Los datos personales relativos a la gestión de consultas y de contacto se conservan durante un período de un año desde su respuesta por Osborne, en tanto plazo razonable para trazabilidad y calidad del servicio.
La información relativa a reclamaciones se conserva hasta la finalización definitiva del proceso de reclamación.
Los datos personales relativos al envío de información comercial y a la personalización básica basada en datos contractuales y de interacción se conservan hasta que la persona solicite su oposición al tratamiento.
Derechos
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Las personas pueden acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerse al uso de sus datos escribiendo a rgpd@osborne.es
Puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, en la dirección postal y/o electrónica indicada en la página www.aepd.es
Seguridad
El responsable aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo controles de acceso, gestión de credenciales, registro de eventos, medidas de confidencialidad, integridad, disponibilidad, restauración y supervisión de los sistemas, así como políticas internas de seguridad y privacidad.